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极致服务 让承诺掷地有声!

创建时间:2022-10-31 浏览量: 445

科顺为服务人类美好建筑而存在。创造客户价值,满足用户需求是一切工作的指挥棒,是所有经营管理的根本出发点。——《科顺基本法》第1条

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科顺是国内防水企业在服务标准化方面的先行者与践行者,早在2012年,公司的创始人、董事长陈伟忠先生就提出了“三个科顺”经营理念,从文化层面要求员工“始终坚守诚信道德底线,顾全供应商、经销商、施工服务商、合伙人等各方面的合理利益,发挥“科技+服务”优势,敏锐洞察市场变化,快速解决客户问题。”


服务就是多做一点

“当你把顾客放在第一位的时候,便会发现,自己对工作的态度也会有所转变。”

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在科顺,极致服务不仅是一种制度,更是一种文化,它不仅体现于7×24小时热线、标准化施工这样的制式服务中,还彰显在各种意想不到的细节之处——59859cc威尼斯官网会给身陷疫情的国外客户寄送防护物资,为长期同行的核心经销商培养接班人,与即将开盘的高端住宅联动投放广告。

59859cc威尼斯官网认为这才是真正以人为本的服务,它以每一个个体的个性与需求为导向,送出及时、恰当、温暖的服务,极致服务不只是让员工背下的条条框框,还有员工根据实际情况的随机应变。

  

相信服务的力量

“当59859cc威尼斯官网做一件事的决心有多大,态度有多坚决,意愿有多强烈,成功的几率就会有多高,这是成正比的。”

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雷神山医院,2天内调度200万材料,完成8万平方米工程施工;上海方舱医院,4小时逆行集结,23名工人19小时完成20万平米施工;贵港方舱,50多名工人5天完成3万平米地坪工程施工;在国家、人民、客户最需要的时候,不怕牺牲,想尽一切办法,哪怕是做金刚川上的“人桥”,这就是科顺人对客户最郑重的承诺。


以专业领衔行业

“专业是服务的根本,不专业的服务叫骚扰。”

目前,防水行业仅规模以上(主业业务收入超过两千万)的企业就多达800多家,产品同质化严重,作为行业领先企业,科顺在普遍质保年限仅5年的大环境下,推出“一次防水”系统,将设计、产品、施工、服务之间相互联系,相互作用,糅合形成的一个整体系统,以一站式解决方案承诺“持续30年以上持续保障”。

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恰逢本年10月24日,住建部出台了《建筑与市政工程防水通用规范》,要求地下工程的防水设计工作年限不应低于工程结构设计工作年限,屋面和室内工程的防水设计工作年限不应低于20年和25年,这与一次防水系统的理念可谓不谋而合。

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为客户创造价值

“为客户服务是企业存在的唯一价值和理由。”

二十多年来,科顺人始终秉承客户至上的理念,坚持以客户需求为中心、以价值创造为导向、以客户满意度为目标开展工作,总结提炼出“三到服务”“蓝领袖标准”“专属服务群”等模式,做到普通防水企业无法比拟的“极致服务”,创造出“防水新价值”,至今已连续十余年获得房开Top500防水材料首选供应商,第三方调研的顾客满意度数年在80%以上。

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商业的本质是建立企业与顾客的一致利益,科顺始终相信,在这个资讯极其发达的年代,一锤子买卖、表层合作必将式微,唯有保持警惕,让服务和品质不掉队,才能在变幻莫测的市场环境中站稳脚跟,断跨越行业周期与时代变迁,成为与客户、建筑相伴共生的百年企业。


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